IT Service Delivery Manager (m/w/d)
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Als IT Service Delivery Manager (m/w/d) stellst du sicher, dass unsere IT-Services stabil, effizient und kundenorientiert erbracht werden.
Wir sind virtual7
Als IT-Dienstleister treiben wir die Digitalisierung des öffentlichen Sektors voran und schaffen echten Mehrwert für Millionen Menschen in Deutschland. Wir können vieles richtig gut, aber eben noch nicht alles. Darum suchen wir immer wieder neue Kolleg:innen, die mit ihren Ideen, ihrem Können und Engagement etwas bewegen wollen. Fühlst du dich angesprochen? Dann gestalte Deine Welt zum Besseren und werde Teil unseres Customer Clusters Justice.
DEINE MISSION
Als IT Service Delivery Manager (m/w/d) stellst du sicher, dass unsere IT-Services stabil, effizient und kundenorientiert erbracht werden. Deine Mission ist es, eine verlässliche Service-Landschaft zu gestalten, in der Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit im Einklang stehen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern übernimmst du die Verantwortung für die Steuerung, Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung unserer IT-Dienstleistungen.
Deine Aufgaben
Erster Ansprechpartner für unsere Kunden: Kommunikation, Beratung sowie aktives Management von Erwartungen und Eskalationen
Führung und Koordination interner technischer Teams sowie Steuerung externer Stakeholder
Definition, Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit
Verantwortung für zentrale ITSM-Teilprozesse wie Availability Management, Capacity Management und IT Service Continuity Management
Sicherstellung der wirtschaftlichen Erbringung unserer IT-Services
DAS IST UNS WICHTIG
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT Service Delivery Management
Fundierte ITIL-Kenntnisse, z. B. ITIL 4 Foundation oder weiterführende Zertifizierungen
Tiefes Verständnis von ITSM-Prozessen und serviceorientierten Betriebsmodellen
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen sowie ein starkes Service- und Kundenverständnis
Strukturierte, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem klaren Blick für Qualität und Wirtschaftlichkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau) sowie Englischkenntnisse auf Konversationsniveau
DEIN NEUER ARBEITSPLATZ
Was bei uns zählt? Klar definierte Rollen, echtes Miteinander und ein gemeinsames Ziel. Wir nennen das Responsiveness – transparent, wertschätzend und zielorientiert.
Hier bist du am Wandel direkt beteiligt, wenn du möchtest. – Nimm Teil an Projekten, die uns als Unternehmen weiterentwickeln.
Flexible Arbeitszeiten und Remote Work? – Sind selbstverständlich.
Individuelles Hardware-Budget? – Stell dir deinen Arbeitsplatz so zusammen, wie du dich am wohlsten fühlst.
Mental Health? – Dein mentales Wohlbefinden ist uns wichtig. Mit OpenUp unterstützen wir dich und bieten dir jederzeit kostenlosen Zugang zu professioneller psychologischer Unterstützung.
Individuelles Weiterbildungsbudget? – Egal ob die nächste Zertifizierung oder ein lang ersehnter Sprachkurs – du entscheidest, worin und wann du dich weiterbildest.
Mitarbeiter:innen-PC-Programm? – Lease dir dein nächstes Device zur rein privaten Nutzung einfach über virtual7.
JobRad oder Firmenwagen? – Wir helfen dir dabei, so mobil zu sein, wie du es brauchst.
Kontakt zu virtual7
Erzähl mir, wer du bist und wann du anfangen kannst. Gerne auch über ishan.de@virtual7.de. Ich freue mich darauf, dich kennenzulernen.
oder
Alles erledigt!
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Freu dich auf
Weiterbildungsbudget
Verwende dein jährliches Weiterbildungsbudget, um deine persönliche und berufliche Entwicklung voranzutreiben. Unsere Methoden und Coaches unterstützen dich bei der Integration unserer Unternehmenswerte und -kultur.
Erfolgsbeteiligung
Bei uns profitierst du von einer Erfolgsbeteiligung, die zu Bonuszahlungen von bis zu 200% führen kann. Zudem kannst du deine Bonuszahlungen und Überstunden in Sachleistungen wie Gutscheine, Freizeitevents oder Tankkarten umwandeln.
Family First
Durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten kannst du Beruf und Familie optimal vereinen. Erhalte einen Kindergartenzuschuss für nicht schulpflichtige Kinder. Zu unseren Feiern sind auch Partner und Kinder herzlich eingeladen.
Workation
Je nach Betriebszugehörigkeit und Projektsituation kannst du bis zu zwei Monate im Jahr flexibel von einem Urlaubsort in Deutschland, der EU, UK oder der Schweiz aus arbeiten.
Hardware-Budget
Wähle die Geräte und Tools, die deinen Workflow optimal unterstützen und für deine persönliche Zufriedenheit sorgen. Zusätzlich bekommst du bei uns ein Mobiltelefon, das du auch privat nutzen kannst.
Sport
Mache mit bei gemeinsamen Aktivitäten wie B2Run, Biken oder Squash mit Kolleg:innen. Sportliche Angebote begleiten auch das Rahmenprogramm unserer internen Veranstaltungen.
Mental Health
Deine mentale und physische Gesundheit ist uns wichtig. Mit OpenUp hast du freien Zugang zu professioneller psychologischer Unterstützung und einem ganzheitlichen Ansatz für dein Wohlbefinden.
Einblick
Podcast
So einfach ist eine Bewerbung bei uns!
In dieser spannenden Folge enthüllen wir den Bewerbungsprozess und die Veränderungen durch Corona. Wir erzählen euch wie wir Bewerber:innen auswählen und geben Einblicke in die Auswahlkriterien. Traut euch und werft ein Blick hinter die Kulissen.
werde teil unseres teams!
Gestalte mit uns die digitale Zukunft Deutschlands.
